AG尊龙凯时上世纪八九十年代，私人美容院还是贵妇专属，如今已演变成连锁标准化机构，吸引更多年轻人和男性客户，同时涌现出新兴赛道，包括洗脸、祛痘和情绪疗愈等多种服务。

　　美容院们自身的发展路径也与过去依靠单体发展、人工运营的模式完全不同，新的颠覆者们为行业带来了冲击的同时，也在为行业注入新的发展活力。

　　颠覆者之一，便是如「爱维肌」修肤所一样的美业黑马。作为问题肌肤修护这一新兴细分赛道的品牌，它今年5月8日在深圳同时开业了12家门店，并于之后的3个多月里在全国多个城市再度拓展了20多家门店，扩张速度与以往的美容行业速度不可同日而语。

　　如此快速的全面铺开，依靠的是一套完全数字化、自动化的管理系统——将过去一切在线下、用人工实现的运营与管理，都搬到了线上。最终，用「数字化」塑造了美容行业的增长黑马。

　　过去的2020-2022年，对于生活美容行业来说，其实并不容易，受疫情影响，生活美容行业市场规模在2020-2022年间有所缩减，2023年初才有所恢复AG尊龙凯时。

　　但来自美团研究院发布的《2023年美容美体行业发展报告》的一组数据却昭示了一个意外的结果：线下虽不太好，但线上业务正如火如荼，贡献了主要的增长动力。

　　2023年1-8月，美团平台上的生活美容交易规模同比2022年同期增长104%，相比2019年同期增长194%，2023年前三季度生活美容交易额已超过2022年全年交易水平。此外，2023年1-8月生活美容活跃商户数同比2022年同期增长133%，相比2019年同期增长202%AG尊龙凯时。

　　「线上化」与「数字化」，是美团这组报告中最高频的关键词，但市场规模与关键词背后，是商家们切实看到并迎接着的变化。

　　无论是「爱维肌」这样的新兴品牌，还是已经成立超过30年的传统美容品牌，都在踏着数字化的浪潮，迎来自己的高峰。

　　国内连锁品牌之一「美丽田园」同样如此。作为成立于1993年的传统美容品牌，它起源于单体美容院时期，经历了线下的快速扩张期，看见过同行的倒下，见证了过去30年来中国生活美容行业的全部发展进程，长期的屹立不倒正在于它能够看到并紧紧抓住每一次机遇。

　　在近来的数字化趋势中，美丽田园没有选择固步自封，而是选择将线上与线下的运营模式充分结合，一方面通过美团平台上的线上预约、团购、评价等功能，为消费者提供便捷化、标准化、透明化服务，同时积累了大量的评价、笔记数据扩充了线上信息渠道；另一方面也整合了线上、线下消费数据，形成整合型营销工具，精准洞悉用户需求，提升高营销效果。如今它已经在全国拥有有352家服务门店，覆盖了100座城市。

　　这样的商家正越来越多，据美团到店综合丽人及医美商业分析团队测算，2019年生活美容到店体验服务的线年线年线%。

　　一方面，数字化运营已经成为生活美容行业的商家必争之地，成为行业增长的重要推动力。但另一方面，要真正将数字化运营做起来却并不容易，因为生活美容虽然商户数量众多，但行业集中度不高，多以小店、散店为主，为数字化的普及带来了更多难度。

　　在这两个明显的趋势下，作为积累了大量用户与底层数据的本地零售平台，美团如今已经成为商家强化数字化运营的第一阵地。

　　作为同样成长于数字化时代的品牌，洗个头发Mr.Judy在运营的过程中充分经历并体验了进行数字化运营带来的好处。

　　由于做的是“五公里”生意，因此从一开始创始人王健霖就选择进行数字化能力的构建，打造了一套数字化运营体系。

　　对他来说，数字化运营的好处是显而易见的，一方面，品牌可以通过消费者的消费行为和后续的评价反馈看到自己真实的用户群与真实诉求，另一方面，品牌还可以通过线上线下的深度融合进行店铺的营销、运营、经营管理。目前洗个头发Mr.Judy已经依靠一套数字化运营的打法拥有了70多万自有会员，并仍在不断根据用户反馈调整自己的经营策略，获得经营成果的进一步提升。

　　之所以选择在美团上进行数字化运营，是因为王健霖这样的创业者看到了美团的底层能力和数字化资源。

　　据美团丽人行业负责人欧志豪介绍，美团在助力商家数字化转型的过程中，第一层能力是提供数字化服务工具，包括从预约、到店以及到客户管理、会员管理的全流程。

　　第二层能力则是依托海量的流量数据和门店数据，为门店提供经营指南工具，帮助商家在美团成长。比如在供需匹配的时候，美团会帮助商家识别和分析门店缺失的流量，以及相较于其他商户，在货架丰富度或者价格上可以做出的优化升级。

　　而在提供这些工具和能力的过程中，美团的一个关键步骤是为行业构造“标准化”。以往消费者在做决策时，用户只能根据平台显示的商户星级、评分、评价，模糊做出判断。选店上，很难直观地、量化地获得与期望服务相关的店铺；选项目上，难以判断线下服务人员的专业度，以及服务内容的流程、时长等信息。

　　依托技术能力，美团正在平台上开展一些“标准化”的探索，让供需双方的线上线下消费体验更加顺畅。前期阶段，美团从线上门店切入信息标准化工作，从美业店的线上信息展示和后期的用户评价，都提炼出一套标准化方案，让用户利用线上的信息就能便捷、放心地做出消费决策，同时也带动了更多商家升级标准化产品，最终带来销量与复购的提升。

　　过去3年，美团持续在美业领域深耕标准化服务，目前，已经有15万家美业门店在美团上覆盖了标准化供给。

　　在标准化与数字化建设的初步成果之上，美团直播便运营而生了，这也是如今的生活美容行业的新趋势之一。在美团这样的平台上，商家直播已经随处可见。

　　但直播对于美团而言，与其他平台存在着显著的不同，其他无论是资讯平台、视频平台，直播存在着一种文化上的转化；而扎根于本地生活的美团，天然带着本地生活的定位与基因。

　　尤其对于生活美容行业而言，美团直播平台具备更大的优势。一方面，基于LBS的属性，美团直播更聚集区域的精准流量，能够抓住附近高消费意愿的用户，相比于同行，美团丽人行业整体的直播核销率高达80%。

　　另一方面，美团提供的直播能力，对商户来说已成为一个经营工具。这个经营工具拥有两个层面的效果AG尊龙凯时，一是将客户带进商家的私域流量池并最终促进成交，二则是传播在平台上本身通过静态展示信息难以展现的品牌与技术价值。

　　樊文花面部品牌是最早上线美团直播的面部护理商家，作为相对标准化产品的商家，它看重的正是美团直播平台上促进成交和转化的能力。

　　截至11月中旬，樊文花在美团的店播场次已经破百，每月的超级会员日活动，全国5000多家线下门店开展联合直播，销量达到了平日的5倍。在刚过去的双11，樊文花美团直播间销量超过2000万元。据了解，为了全面拥抱直播新业态，樊文花搭建了一支近10人的直播团队。

　　另一家在美团直播上线的美发品牌——藤野造型的目标则完全不同，创始人唐利荣介绍，“对于美发这个行业来说，我们发型师的手艺和服务不像商品一样是可视的，我们直播介绍的是技术。”

　　而对于这样的品牌价值与技术直播，美团上的用户接受度也比较高，未来藤野造型还准备搭建一个实景直播间，让技术老师一步步做头发，最终呈现出改造后的发型样式。唐利荣海表示，自己现在拥有700多家店，90%的拓客都是来自美团。

　　据平台数据，美团丽人从今年5月份开始做直播，现在日均直播近2000场。在美团上，美发行业能稳定开播的商户，新客增长比例已经达到了30%。

　　从1980年代至今，生活美容行业已经走过了40年左右的历程，并经历了多个时代的洗礼与变革。

　　但如今这个时代，毫无疑问属于懂得数字化运营的商家，也属于像美团这样能够帮助商家进行数字化运营的平台。

　　如果要对“数字化运营”在生活美容行业的价值下个论断，或许来自美团的商家自己的答案就是最好的注脚——

　　洗个头发Mr.Judy创始人王健霖在接受媒体采访的时候表示“数字化本身就是在帮助我们经营。”

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